Política de Devolução

Na Requinte Tapetes Artesanais prezamos pela excelência dos produtos oferecidos e por um relacionamento transparente e respeitoso com os nossos clientes. Todas as peças são produzidas manualmente por nossos tecelões experientes e capacitados, com extremo cuidado, atenção aos detalhes e respeito ao processo artesanal. Cada tapete é resultado de um trabalho minucioso, que prioriza qualidade, durabilidade e acabamento impecável.

Por se tratarem de produtos confeccionados de forma artesanal, podem ocorrer pequenas variações de tamanho, tonalidade e textura. Essas variações são características naturais do processo manual e não configuram defeito, mas sim a autenticidade e exclusividade de cada peça.

Nesse contexto, a política de troca e/ou devolução da empresa observa integralmente as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos do consumidor e a conformidade legal em todas as operações:

O cliente deve entrar em contato através do e-mail: rt.artesanais@gmail.com para solicitação de devolução ou troca;
Ao receber a mercadoria o cliente deverá verificar se o produto foi avariado durante o transporte, se condiz com o produto adquirido no site, e/ou se contém algum defeito técnico ou de fabricação;
Nossos produtos possuem 30 dias de garantia, somente para defeitos de fabricação;
Prazo para devolução, desistência ou troca de produtos: Até 7 dias corridos para comunicar a desistência ou solicitação de troca a partir do recebimento do pedido. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas pela internet, telefone, e-mail ou catálogo;
Pedidos personalizados só podem ser devolvidos ou trocados caso venham danificados ou com defeito;
Prazo para devolução, desistência ou troca de produtos: 7 dias corridos para comunicar a desistência ou solicitação de troca após recebimento do pedido. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas pela internet, telefone, e-mail ou catálogo
O produto destinado à devolução ou à troca será coletado pela transportadora e deverá ser devolvido devidamente embalado, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal de Devolução, a qual será fornecida pela Requinte Tapetes Artesanais;
Pagamentos realizados via boleto bancário, transferência ou PIX serão reembolsados por depósito em conta-corrente informada pelo cliente, em até 10 dias úteis. É necessário atenção ao CPF utilizado na compra.
Pagamentos realizados com cartão de crédito terão o estorno solicitado junto à administradora do cartão, seguindo as regras da mesma

Caso exista qualquer dúvida, orientamos que entre em contato conosco para esclarecimentos antes ou após a compra. Estamos sempre disponíveis para atender nossos clientes e empenhados em resolver eventuais situações da melhor forma possível.